الذكاء الاصطناعي للمحادثة كيفية جعل الأتمتة أكثر خصوصية

الذكاء الاصطناعي للمحادثة

خدمات الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للمحادثة موجودة في كل مكان هذه الأيام. عند محاولة حل مشكلة أو تعديل طلب ما، يريد العملاء حلاً سريعاً وسهلاً ومتاحاً بسهولة. في الوقت الحاضر، لن يعمل نظام التذاكر أو خدمة العملاء المتوفرة عبر الهاتف فقط.

وفقاً لدراسة أجرتها HubSpot، يتوقع ⅔ من العملاء رداً على استفساراتهم في غضون 10 دقائق. ولا تستطيع جميع الشركات تحمل تكاليف وجود فريق خدمة عملاء يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

السبب في أن الشات بوت هي أداة مفيدة للشركات من جميع الأحجام.

تعد خدمات الشات بوت مثالية للعملاء الذين يعانون من رهاب التحدث على الهاتف، ويمكنهم أيضاً توفير الكثير من الوقت لفريق دعم العملاء من خلال الإجابة على أسئلة بسيطة دون الحاجة إلى تدخل بشري. ومع ذلك، من المهم ليس فقط اختيار خدمة الشات بوت المناسبة لعملك، ولكن أيضاً التأكد من أنها متقدمة بما يكفي لفهم العديد من الاستفسارات والإجابة عليها بطريقة أنيقة.

إذا كنت تبحث عن طريقة لتقديم دعم شخصي لعملائك على مدار الساعة، فأنت بحاجة إلى روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي.

استخدام الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي للمحادثة في عملك

في الماضي، لم يتم استخدام الشات بوت بكامل إمكاناتها. هذا يعني أن معظم الشركات قد تجنبت بالفعل فكرة تنفيذ أتمتة الشات بوت. هناك العديد من نقاط الألم التي تجعل الروبوتات تشعر بعدم الجاذبية قليلاً:

غير شخصي: أكبر مشكلة في خدمات الشات بوت القياسية هي أنها ببساطة آلية للغاية. لا يشعر العملاء بأنهم مسموعون، وعادة ما تكون نبرة الصوت راكدة تماماً. يعد التخصيص أمراً مهماً جداً للمستهلك الحديث، بحيث يجب أن تشعر جميع عناصر تجربة ما قبل البيع وما بعده بأنها صُنعت خصيصاً لهم.

إمكانيات محدودة: تميل الشات بوت التقليدية إلى العمل مع قوالب إجابات مؤتمتة ومنسوخة. لا يقتصر الأمر على هذه الأشياء غير الشخصية فحسب، بل إنها لا تتوافق دائماً مع ما يطلبه العميل بالفعل.

تلتقط الشات بوت القديمة كلمات رئيسية معينة وتقدم إجابة تبدو متطابقة. قد يكون هذا أمراً مزعجاً للغاية للعملاء، وقد ينتهي بهم الأمر بالالتفاف في دوائر - مما يترك انطباعاً سيئاً عن نشاطك التجاري في النهاية.

تستغرق وقتا طويلا للتدريب: لجعل برنامج الشات بوت العادي أكثر خصوصية، ستحتاج إلى إضافة ردود جديدة باستمرار ومراقبة كل محادثة. هذا مضيعة للوقت وغير فعال للغاية.

لحسن الحظ، هناك طريقة لحل جميع نقاط الضعف الثلاث هذه. والحل هو الشات بوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي.

كيفية إنشاء تجربة مخصصة مع الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يريد العملاء الشعور وكأنهم يحصلون على معلومات قيمة لمشاكلهم. في عالم مثالي، يكون برنامج الشات بوت جيداً جداً بحيث لا يستطيع العميل التمييز بين الشخص والكمبيوتر! على الرغم من عدم وجود تفاعل من شخص لآخر، لا يزال هناك الكثير من الطرق لجعل برنامج الشات بوت الخاص بك شخصياً. لأنه كما نعلم الآن، يمكن للتخصيص أن يفعل المعجزات لعملك. في الواقع، وجدت الابحاث أن تخصيص تجربة العميل يمكن أن يحسن معدلات التحويل بنسبة هائلة تبلغ 15٪.

قم بتدريب الشات بوت الخاص بك على القراءة بين السطور

تستطيع فرق دعم العملاء البشرية قراءة ما بين سطور استفسار العميل للعثور على ما يبحث عنه العميل. يجب أن تكون الشات بوت للمحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي قادرة على فعل الشيء نفسه.

عادة، يمكنك تدريب الروبوت الخاص بك على تحديد كلمات رئيسية معينة، لبدء التكنولوجيا في عملية التعلم. كلما كان برنامج الشات بوت الخاص بك قادراً على قراءة هدف الرسالة بشكل أفضل، كان الدعم الأفضل الذي يمكن أن يقدمه لعملائك.

تصميم محادثة شخصية

عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجربة مخصصة مع شات بوت، يجب أن يكون هناك تركيز كبير على كيفية تصميم الكمبيوتر للتحدث مع عملائك. من المؤكد أن استخدام نغمة المحادثة، بدلاً من الاستجابات التلقائية والمكتوبة، سيساعد.

يريد العميل أن يشعر أن برنامج الشات بوت يمكنه المساعدة في استعلامه المحدد، بدلاً من تقديم ردود الأسهم لما يعتقد أنه المشكلة. نظراً لأنه لن يكون لديك شخص يراقب برنامج الشات بوت الخاص بك باستمرار، فأنت بحاجة أيضاً إلى التأكد من أن اللغة التي يستخدمها ليست عرضة لسوء التفسير ومن السهل فهمها من قبل أي عميل. أزل أي مصطلحات وتأكد من أن الروبوت مذكور بالتفصيل في ردوده.

مواكبة موضوع المحادثة

لا يوجد شيء أكثر إثارة للغضب من الدخول في دوائر مع الشات بوت ضعيف التدريب. من أجل إنشاء تجربة مخصصة حقاً لعملائك، تحتاج إلى إنشاء الشات بوت يحتفظ بمعلومات حول استفسارات العميل السابقة، حتى يتمكنوا من تقديم نصائح جديدة، بدلاً من إصدار نفس الردود عند التكرار.

تعدد اللغات

لماذا تعد التعددية اللغوية مهمة؟ إليك إحصائيتان مؤثرتان بشكل كبير لشرحهما:

من المرجح أن يشتري 75٪ من المستهلكين من موقع ويب بلغتهم الأم. ومن المرجح أن يشتري 74٪ من العملاء من علامة تجارية ضخمة إذا كانوا قادرين على تقديم رعاية ما بعد البيع بلغتهم الخاصة.

بالنسبة للشركات التي تهدف إلى السيطرة على العالم، فإن وجود صفحات مقصودة متعددة بلغات مختلفة هو مفتاح نجاحك. في الواقع، يمكن أن تكون القدرة على تقديم موقع الويب الخاص بك بالكامل بلغات أخرى مساعدة كبيرة في عملك الدولي.

والأمر نفسه ينطبق على برنامج الشات بوت الخاص بك. إذا تمكن الروبوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي من تحديد لغة العميل، فسيغير الطريقة التي يرون بها علامتك التجارية تماماً.

بدلاً من ذلك، قد تكون قادراً أيضاً على تقديم نسخ المعاملات حيث يسأل روبوت المحادثة العميل عن اللغة التي يريد أن تكون بها خدمة العملاء قبل المتابعة.

هذا يخلق انطباعاً أولياً رائعاً ويسمح لعملائك بالشعور بالراحة والثقة في أن الدعم متاح لهم. سوف تحتاج برامج الشات بوت متعددة اللغات بالتأكيد إلى مزيد من التدريب. سيحتاجون إلى أن يكونوا قادرين ليس فقط على تحديد هدف الرسالة في العديد من اللغات، ولكن أيضاً أن يكونوا قادرين على تقديم حلول شاملة - خالية من سوء التفسير. هناك الكثير مما يجب معالجته. هذا هو السبب في أنه من المهم جداً أن يكون لديك حل الشات بوت الصحيح في مكانه.

اجعل الدعم متاحاً من خلال تحويل الصوت إلى نص

يمكن أن يؤدي استخدام برنامج IVR إلى جعل الأتمتة أكثر سهولة وتخصيصاً. من خلال السماح للعملاء بإرسال رسائل صوتية، أو ترجمة تحويل الصوت إلى نص، فإنك تنشئ نظاماً سهلاً لأولئك الذين يكافحون من أجل الكتابة.

يعد هذا أيضاً مثالياً لأولئك العملاء الذين يفضلون التحدث إلى شخص ما على الهاتف. بينما قد لا يتم نطق الردود، يمكنهم على الأقل جعل الكمبيوتر يقوم بنسخ رسائلهم الصوتية نيابة عنهم.

تتبع الأداء بعناية للتدريب الجديد

إذا سبق لك استخدام محادثة آلية تعمل بالذكاء الاصطناعي، فربما تم طرح بعض أسئلة التعليقات بعد جلستك. تتضمن هذه الأسئلة عادةً سؤالاً حول ما إذا كان الروبوت قادراً على مساعدتك في استفسارك أم لا.

تعد هذه التعليقات جزءاً لا يتجزأ من عملك، حيث يمكنك بعد ذلك استخدامها لتطوير الشات بوت الخاص بك ليكون أكثر فائدة في المستقبل. سيتم الاحتفاظ بالبيانات من كل محادثة، ويجب مراقبة الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها.

من خلال هذه البيانات، ستتمكن بسهولة من اكتشاف الأسئلة أو الاستفسارات الشائعة التي يتعذر على الروبوت الخاص بك الإجابة عنها. نتيجة لذلك، يمكنك تحديث التكنولوجيا لتكون قادراً على تقديم حلول جديدة يبحث عنها عملاؤك.

لا تعد الشات بوت حلاً مكوناً إضافياً وتشغيلاً. على الرغم من أنها رائعة لإضافة أيدي افتراضية إضافية إلى فريق دعم العملاء - مما يساعدك على تقديم دعم لعملائك على مدار الساعة - فلا ينبغي تركهم يفعلون كما يحلو لهم. يجب أن تراقب عن كثب أداء الشات بوت الخاص بك وكيف يؤثر على تجربة العميل.

دمج الدردشة الحية

كما هو الحال مع أي أتمتة، من الجيد دائماً المزج بين الشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي وفريق دعم عملاء حقيقي. وبهذه الطريقة، لن يشعر العملاء الذين لديهم أسئلة ومشكلات أكثر تعقيداً بالإحباط من التجول في دوائر باستخدام برنامج الشات بوت الخاص بك ومغادرة موقعك في النهاية.

يمكنك تدريب الشات بوت الخاص بك لإعادة توجيه العملاء إلى خدمة الدردشة الحية عندما يكون لديهم استفسارات أكثر صعوبة أو محددة. بشكل أساسي، سيعمل الشات بوت الخاص بك كموظف استقبال لفريق خدمة العملاء لديك: الرد على الاستفسارات، وتمرير الرسائل عندما لا يستطيع ذلك. هذه طريقة رائعة لزيادة عدد الاستفسارات التي يمكن للفريق العمل عليها في أي وقت.

لدى خدمات الشات بوت القدرة على تغيير طريقة تفاعلك مع عملائك ومساعدتهم في استفساراتهم. على الرغم من أن أجهزة الكمبيوتر أو الروبوتات الصغيرة هذه غالباً ما يتم تجنبها - من قبل كل من الشركات وعملائها - فإن أحدث التطورات التكنولوجية تعني أن الوقت قد حان بالتأكيد لمنحهم فرصة أخرى.

يعد استخدام الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بمثابة منحنى تعليمي حاد. على الأقل للشات بوت نفسه. ومع ذلك، إذا حصلت على نبرة الصوت الصحيحة، والتدريب الصحيح في مكانه الصحيح، يمكن أن يخلق الشات بوت الخاص بك تجربة مثالية ومخصصة لعملائك - حتى عندما لا تكون في الجوار.