أهم مزايا الواتساب للأعمال التي يجب أن تكون على علم بها

واتساب للأعمال " WhatsApp Business"

يسمح لك باستخدام الواتساب كقناة لدعم العملاء. يسهل التعاون بين وكلاء خدمة العملاء من خلال السماح بالتثبيت عبر أجهزة متعددة. وأكثر.

ولكن ماذا عن مزايا الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" للعملاء؟ ما الذي يمكن أن يفعله الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" لهم؟ ما هي المكاسب التي يحصلون عليها من التفاعل مع ممثل الأعمال الذي يستخدم الواتساب للأعمال " WhatsApp Business"؟

لأنه في حين أن مزايا الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" وللشركات - الكبيرة والصغيرة - واضحة، فإنها تُترجم أيضاً إلى مكاسب للعملاء.

ونظرًا لأن رضا العملاء هو أصل نجاح الأعمال، فنحن بحاجة أيضاً إلى فهم كيفية استفادة المشترين من استخدام الشركات لتطبيق الواتساب للأعمال " WhatsApp Business".

مزايا الواتساب للأعمال " WhatsApp Business"

شركتك تقابل العميل في منصة مألوفة لهم

هل تُركت يومًا تتساءل: ما الذي يمكن أن يفعله الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" لعملائي من حيث الراحة؟ ما عليك سوى ترك البيانات تحكي القصة.

أولاً، إليك بعض الأرقام العامة.

-        ينزعج ثلاثة من كل أربعة عملاء لعدم قدرتهم على الرد أو التصرف بناءً على رسالة نصية يتلقونها.

-        43 في المائة من العملاء أخذوا على عاتقهم إرسال رسالة نصية إلى شركة.

-        ما يقرب من ستة من كل عشرة عملاء يفضلون عدم الاضطرار إلى التواصل مع الشركات عبر تطبيق منفصل.

وإليك كيفية ارتباط ذلك بمنصة الواتساب.

-        يستخدم ملياري شخص حول العالم تطبيق الواتساب كل شهر.

-        أكثر من 175 مليون شخص يرسلون رسائل نصية إلى حساب الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" يومياً.

وتقول الأرقام كل شيء.

هناك طلب على زيادة التواصل مع الشركات عبر الرسائل النصية. ومع تطبيق الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" باعتباره تطبيق المراسلة الرائد على مستوى العالم، لا يوجد نظام أساسي أفضل يمكنك استخدامه.

من خلال التواصل مع عملائك على الواتساب وهو نظام من المرجح أن يكونوا عليه أكثر من أي نظام أساسي آخر، فإنك تقابلهم في منطقة مألوفة لديهم.

هذا يجعل الأمور مريحة لهم لأنه يمنعهم من الاضطرار إلى التبديل لمنصة اخرى للتواصل مع عملك.

الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" حل فوري للعديد من المشاكل

الجميع مستهلك عالمي. سواء كنت صاحب نشاط تجاري أو محترف تسويق، لقد مررت بتجربة بطيئة وغير فعالة في حل المشاكل مع شركة من قبل.

إليك إحصائية أخرى توضح فوائد الواتساب للأعمال " WhatsApp Business": يعتقد ثلاثة من كل أربعة عملاء أن الوصول إلى وكيل خدمة عملاء مباشر يستغرق وقتًا طويلاً.

على عكس رسائل البريد الإلكتروني ونماذج الاتصال، التي تعاني أحياناً من السمعة المؤسفة لكونها قنوات "طريق مسدود" ، يوفر الواتساب الكفاءة.

بالنسبة للعميل، تتمثل مزايا الواتساب للأعمال " WhatsApp Business"- أو على الأقل التواصل مع شركة تستخدمه - في التواصل ثنائي الاتجاه والسريع والردود السريعة.

لقد ولت أيام الانتظار لسماع رد بشأن شكوى تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو ملؤها في نموذج. لقد ولت أيام الاستماع إلى الموسيقى قيد الانتظار أثناء انتظار وكيل خدمة العملاء للرد على مكالمتك.

تتمثل مزايا استخدام الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" للعملاء في الاهتمام برسائلهم ومخاوفهم على الفور. حتى لو اضطروا إلى الانتظار قليلاً، فإن آذانهم لا تلتصق بالهاتف ويمكنهم الاستمرار في أعمالهم حتى يرن إشعار رسالة الواتساب.

تجربة التسوق من البداية إلى النهاية

ليس هناك طريقة أفضل لرسم مزايا أعمال الواتساب للعملاء ولكن مع البيانات، فإليك طريقة أخرى لك: من المرجح أن يغير ثلاثة من كل أربعة عملاء العلامات التجارية إذا كانت عملية الشراء مزعجة للغاية.

يوفر تطبيق الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" للعملاء تجربة تسوق شاملة. في تطبيق واحد، يمكن إرشاد العملاء إلى المراحل المختلفة لمسار الشراء حتى الخروج.

هذا مثال. إذا كنت تدير نشاطاً تجارياً للتجارة الإلكترونية، فقد يبدو مسار الشراء النموذجي للعميل الذي يتصفح على جهازه الجوال كما يلي:

-        إعلانات Facebook (تطبيق Facebook) ← موقع التجارة الإلكترونية (تطبيق المتصفح) ← صفحة المنتج (تطبيق المتصفح) ← صفحة الخروج (تطبيق المتصفح) ← مصادقة الدفع (تطبيق مصرفي) ← تأكيد الشراء (تطبيق البريد الإلكتروني)

-        ولكن مع WhatsApp وإعلانات Facebook التي تنقر على WhatsApp، فإن إحدى مزايا الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" للعملاء هي تجربة التسوق داخل التطبيق.

-        بمعنى آخر، من تصفح المنتجات والأسئلة الشائعة إلى إضافة عناصر إلى سلة التسوق والسحب، يمكن أن يحدث كل شيء بدءاً من الخطوة الثانية فصاعداً داخل WhatsApp نفسه.

ملاحظة: لا تزال ميزة التسوق داخل التطبيق عملاً قيد التقدم تم الإعلان عنه بواسطة Facebook مؤخراً.

الوسائط المتعددة ودعم العملاء التفاعلي يبقيهم على اطلاع

تكمن إحدى مزايا الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" للعملاء في خيارات الوسائط المتعددة التي يقدمها التطبيق.

بغض النظر عن النص، يمكن إرسال الصور ومقاطع الفيديو والمرفقات بتنسيقات مختلفة (.pdf، .docx، .apk، وما إلى ذلك) - حتى مشاركة الموقع وجهات الاتصال - عبر الواتساب.

هذا يفتح عالماً من إمكانيات خدمة العملاء حيث لم يعد الاتصال يقتصر على قيود النص فقط، كل هذا يتم على الواتساب.

يساعد توفر الرسائل التفاعلية على الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" أيضاً في الحفاظ على سرعة الاتصال.

على سبيل المثال، من خلال النقر على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، والتي يمكنك تضمينها في الرسائل التفاعلية، يمكن إبلاغ العملاء بمنتج تمت إعادة تخزينه وإعادة توجيهه إلى صفحة المنتج نفسها. من خلال عمليات التسليم، يمكنهم أيضاً فتح موقع ويب يمكنهم من خلاله تتبع طلباتهم.

تجربة تسوق سلسة مع WhatsApp Business API

أدى ازدهار التجارة الإلكترونية خلال العقد أو العقدين الماضيين إلى تحول هائل في سلوك الشراء، أحد أهم التغييرات على الإطلاق هو إمكانية التسوق دولياً.

وعندما ظهر الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" في السوق، أدت القدرة على التواصل عبر الحدود دون أي رسوم إضافية للمكالمات الخارجية أو الرسائل النصية إلى تعزيز التسوق الدولي.

اليوم، لا يمكن للمشترين شراء المنتجات أو الخدمات من الشركات الخارجية فحسب، بل يمكنهم أيضاً الاتصال بهم بسهولة وبحرية - كما لو كانوا يشترون من شركة محلية في شارعين.

مع تطبيق الواتساب للأعمال " WhatsApp Business"، لم يعد موقع المنتج والشركة من العوامل التي تحد من العملاء. في الواقع، قُدر التسوق عبر الحدود بنحو 994 مليار دولار في عام 2020. إذا استمرت الأرقام في النمو، فلن يمر وقت طويل قبل أن تتجاوز علامة تريليون دولار.

تعد إمكانية الوصول والكفاءة والوظائف هي الفوائد الرئيسية لتطبيق الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، دعونا لا ننسى أن شعبية تطبيقات الدردشة آخذة في الازدياد. الطلب المتزايد على خدمة عملاء أفضل وأسرع واتصالات تجارية وجهود الواتساب لتقديم مميزات جديدة لن يؤدي إلا إلى المزيد من الفوائد من الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" للشركات والعملاء على حدٍ سواء.