أهم فوائد واتساب شات بوت لعملك

واتساب شات بوت

منصات الواتساب شات بوت في تزايد مستمر منذ عامين، وازداد العمل على منصات الواتساب شات بوت في خلال هذا العام بسبب انتشار جائحة كورونا، لذا وجب التنويه على أهمية انشاء واتساب شات بوت لعملك وسنسرد لكم فوائد ذلك في هذا الموضوع.

ما هو الشات بوت؟ ولماذا أصبح صفقة كبيرة للشركات؟

الشات بوت هو برنامج مدعوم بالقواعد والذكاء الاصطناعي، يحاكي التفاعل الحقيقي مع المستخدمين عبر واجهة الدردشة. بمعنى آخر، الشات بوت هي خدمة يمكنها إجراء محادثة معك تمامًا مثل أي شخص حقيقي.

تعتمد روبوتات المحادثة على التعلم الآلي لجمع إيقاعات المحادثة التي تسمح لهم بنسخ المحادثات البشرية والرد على الطلبات المكتوبة أو المنطوقة لتقديم خدمة.

الشات بوت مخصصة لفهم لغة الحوار، وليس الأوامر فقط، لأنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي. لذلك، كلما زاد عدد برامج الدردشة الآلية مع المستخدمين، أصبحت أكثر ذكاءً.

لنتطلع سوياً على أهم فوائد منصات الشات بوت لعملك

مواكبة التحديثات التقنية: التواجد على منصات المراسلة

أظهرت العديد من التقارير أن تطبيقات الشات بوت قد وصلت إلى عدد أكبر من المستخدمين مقارنة بشبكات التواصل الاجتماعي في الربع الأول من العام، نظرًا لأن تفضيلات العملاء على وشك التفاعل مع العلامات التجارية عبر الدردشة - فهي أسهل وأسرع في الاستخدام - الآن الفرصة للوصول إلى المزيد من العملاء عبر الشات بوت مع البقاء عصريًا لعملائها.

علاوة على ذلك، لا يقوم 65٪ من مستخدمي الهواتف الذكية بتنزيل أي تطبيقات جديدة خلال شهر. نظرًا لأن المستخدمين لديهم تطبيقاتهم الأساسية مثل Facebook و Instagram و Whatsapp وما إلى ذلك، فإنهم لا يبحثون عن تطبيقات جديدة.

لذلك، يمكن أن يكون دمج برنامج الدردشة الآلي الخاص بك في واتساب شات بوت والتي يستخدمها عملاؤك يوميًا أفضل من إنشاء تطبيق جديد عن طريق توفير المال والوقت.

تساعدك منصات الشات بوت في تحسين أداء خدمة العملاء

-        مساعدة العملاء الشاملة

أظهر استطلاع أن 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يحتاجون إلى الدعم أثناء التسوق. لذلك، قد يحتاج عملاؤك إلى مساعدة في محاولة فهم المنتجات التي تناسب احتياجاتهم / ميزانياتهم في أي وقت من اليوم. علاوة على ذلك، قد لا يجد المتسوقون ما يبحثون عنه بسبب مشاكل التنقل عندما يكونون على موقعك، أو قد يكون لديهم أسئلة حول التسجيل والدفع والسداد والتسليم أو قد يكون هناك نقص في المعلومات حول أحد المنتجات.

في كل هذه المواقف، يمكن لبرامج الواتساب شات بوت تقديم المساعدة في الوقت الفعلي مثل مندوب المبيعات في متجر حقيقي. علاوة على ذلك، يمكن أن تقدم واتساب شات بوت اتصالًا تفاعليًا حيث تطرح أيضًا أسئلة لفهم المشكلة الحقيقية.

-        دعم العملاء المتوفر دائمًا

وفقًا لبحث أجرته مؤسسة Gartner، تعد خدمة العملاء أهم عامل للنجاح. لذلك، سواء كنت شركة دولية أو محلية، فإن وجود خدمة عملاء جيدة على مدار الساعة له تأثير إيجابي على رضا العملاء.

يمكن تحسين عملية دعم العملاء بمساعدة الواتساب شات بوت. يمكن برمجة واتساب شات بوت لتقديم إجابات آلية للأسئلة المتكررة على الفور وإعادة توجيه الطلب إلى شخص حقيقي عند الحاجة إلى إجراء أكثر تعقيدًا. يتيح ذلك لممثلي خدمة العملاء البشرية توفير الوقت ومساعدة الحالات الأكثر أهمية بدلاً من المهام البسيطة التي تستغرق وقتًا طويلاً.

بالإضافة إلى ذلك، بمساعدة منصات واتساب شات بوت، يمكن للمؤسسات التعامل مع المزيد من المهام في نفس الوقت حتى لا يضطر أي عميل إلى الانتظار. سيسمح ذلك للشركات بتوسيع عملياتها إلى أسواق جديدة على مستوى العالم دون مضاعفة الطلبات الواردة ليتم التعامل معها.

-        تفاعل سريع مع العملاء

تتيح لك خدمات الواتساب شاب بوت بدء محادثة مع كل عميل، فيما يتعلق بأي مشكلة، في أي وقت من اليوم. سيؤدي ذلك إلى جعل عملائك يشعرون أن علامتك التجارية تتقدم بخطوة واحدة ومميزة عن المنافسين، كما أن ذلك يساعد على تحسين إدراك علامتك التجارية على المدى الطويل.

أهم فوائد منصات الشات بوت لعملك

زيادة مشاركة العملاء

من المهم أن تحافظ على تفاعل عملائك مع علامتك التجارية. وفقًا للتقارير والأبحاث، تمكنت الشركات التي تتعامل مع عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي من زيادة إنفاق العملاء بنسبة 20٪ إلى 40٪. أثناء قيام الشركة بعملها على منصات التواصل الاجتماعي، يمكن أن تساهم واتساب شات بوت في ذلك من خلال جعل العملاء أكثر تفاعلية.

الجدير بالذكر أن خدمات الواتساب شات بوت لا تحمل العملاء بمعلومات غير ملائمة وغير ضرورية وتحافظ على عملائك على نظامك الأساسي لفترة أطول وتحافظ على تدفق المحتوى من خلال الحفاظ على المحادثة.

مراقبة بيانات المستهلك واكتساب الرؤى والاحصائيات

تعد خدمات واتساب شات بوت أدوات رائعة للتواصل مع العملاء. من خلال التعليقات التي يجمعونها من خلال اجراءات بسيطة، يمكنك إجراء تحسينات على خدماتك / منتجاتك وحتى تحسين موقع الويب الخاص بك عن طريق ضبط صفحات التحويل المنخفضة.

يمكن أيضًا استخدام واتساب شات بوت لتتبع أنماط الشراء وسلوكيات المستهلك من خلال مراقبة بيانات المستخدم، هذا يساعد الشركة على تحديد "المنتجات التي يجب تسويقها بشكل مختلف، وأي المنتجات يجب تسويقها أكثر وأيها يجب إعادة تطويره لإعادة إطلاقه".

يمكن للشركات تتبع الأوامر والاستجابات التي يقدمها مستخدموها إلى واتساب شات بوت، والتنبؤ بالردود بناءً على لغة المستهلك وتوجيه الروبوت لاقتراح منتج أو خدمة مختلفة أو أكثر ملاءمة للمستخدمين بالإضافة إلى إخطار المبيعات وأقسام التسويق للخدمات الشخصية.

أهم فوائد منصات الشات بوت لعملك

أفضل الطرق التسويقية للأسواق العالمية

سواء كنت بالفعل علامة تجارية دولية لها عملاء في جميع أنحاء العالم، أو علامة تجارية محلية جاهزة للعمل العالمي، يمكن للواتساب شات بوت حل مشكلات خدمة العملاء بلغات متعددة وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، 365 يومًا في السنة يتيح ذلك لشركتك توسيع نطاق عملياتها إلى أسواق جديدة دون الحاجة إلى القلق بشأن مضاعفة الطلبات الواردة ليتم التعامل معها.

توفير في التكاليف

يعد تنفيذ برنامج واتساب شات بوت كامل الوظائف أرخص بكثير وأسرع من إنشاء تطبيق عبر الأنظمة الأساسية أو تعيين موظفين لكل مهمة. لدى منصة واتس لووب مجموعة متنوعة من الخيارات والباقات المتنوعة لتتناسب مع عملك، حيث تُمكنك منصة واتس لووب التفاعلية من التواصل مع عملائك بشكل فعّال وبمهنية وكفاءة عالية سجل دخولك في أي وقت ومن أي مكان.

كما تتميز منصة واتس لووب بتقديم خدماتك على مدار الساعة مع بوت واتس لووب وعبر تطبيق المراسلة المفضل لدى عملائك WhatsApp، من خلال مُمثّل خدمة العملاء الآلي والمبني على تقنية الذكاء الاصطناعي.

إذا كنت ترغب في المزيد من التفاصيل يمكنكم التواصل معنا الآن سواء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب