أهم الأسباب التي تجعل شركتك تحتاج إلى الواتساب شات بوت

الواتساب شات بوت

ربما استخدم كل مستهلك حديثاً الواتساب شات بوت للتواصل مع العلامات التجارية وحل استفساراتهم في وقت ما. فوائد روبوت الدردشة WhatsApp هائلة وشهدت الشركات بعض النتائج المذهلة. هناك شركات خفضت دورات مبيعاتها من أيام إلى دقائق. حقق البعض وصولاً لا مثيل له.

تعرف على: 10 اسباب لماذا تحتاج شركتك للواتساب شات بوت.

استخدام الشات بوت في التسويق الرقمي

يكتسب استخدام الواتساب شات بوت في التسويق الرقمي زخماً في الآونة الأخيرة. الشات بوت على WhatsApp هو برنامج كمبيوتر يحاكي المحادثة البشرية من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي. يمكن استخدامه لتقديم خدمة عملاء آلية، والرد على استفسارات العملاء وطلباتهم، وحتى المساعدة في أنشطة التسويق.

مزايا استخدام الواتساب شات وبت للتسويق الرقمي عديدة. أولاً، يمكنه أتمتة أنشطة خدمة العملاء مثل الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات المنتج. هذا يوفر الوقت والمال من خلال تقليل الحاجة إلى عمليات خدمة العملاء اليدوية. ثانياً، يمكن استخدام الشات بوت لإشراك العملاء في المحادثات لفهم تفضيلاتهم واهتماماتهم، وبالتالي مساعدة المسوقين على استهداف العملاء المناسبين بالرسالة الصحيحة. أخيراً، يسمح بإضفاء الطابع الشخصي على الرسائل بناءً على تفاعلات العملاء، والتي يمكن استخدامها لتعزيز التفاعل وزيادة التحويلات.

بشكل عام، أصبح استخدام الواتساب شات بوت في التسويق الرقمي شائعاً بشكل متزايد نظراً لقدرته على أتمتة عمليات خدمة العملاء وتقديم رسائل مخصصة. إنها أداة فعالة لإشراك العملاء وقيادة التحويلات.

تعرف على: لماذا يجب على الشركات استخدام WhatsApp Business API.

فوائد لاستخدام الواتساب شات بوت في عملك

مدى وصول واسع إلى أشهر التطبيقات الدردشة في العالم بواسطة الشات بوت

WhatsApp هو نظام المراسلة الأكثر شيوعاً في العالم. أكثر من 2.4 مليار عميل نشط يتحدثون إلى أصدقائهم وعائلاتهم كل يوم. حتى أرقام WhatsApp الخاصة بها مفيدة. في عام 2022، ادعت العلامة التجارية أنه يتم تبادل أكثر من 140 مليار رسالة يومياً على المنصة.

تتبع الشركات العملاء عبر الأنظمة الأساسية - ويمكن القول إنه لا يوجد اليوم أكبر من WhatsApp. إنه اسم مألوف. من الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 عام إلى 80 عاماً، يستخدم الجميع تقريباً WhatsApp.

يشتهر التطبيق باحتوائه على واحدة من أكثر الواجهات سهولة وبساطة. ومن ثم، ضمان أن جميع العملاء يمكنهم استخدام النظام الأساسي على أكمل وجه - دون الحاجة بالضرورة إلى أن يكونوا بارعين من الناحية التكنولوجية.

تعرف على: لماذا يحتاج عملك إلى الشات بوت في العطلات والاجازات.

الواتساب شات بوت أسرع وأكثر مرونة، حل الأسئلة الشائعة بسهولة

إذا كنت تمثل نشاطاً تجارياً، فنحن نعلم أن مستخدميك يغمرونك بعدد كبير من الشكوك والأسئلة كل يوم. فيما يتعلق بحالات الاسترداد والطلب لعلامات التجارة الإلكترونية أو تطبيقات قروض المنازل للبنوك - يبحث المستخدمون دائماً عن إجابات. لكن بالنسبة لك، هذا عمل روتيني يومي.

يزيل الواتساب شات بوت كل هذا العبء عنك. لذلك، تتم معالجة جميع أسئلتك الأكثر شيوعاً وتكراراً بسهولة بواسطة الشات بوت - أثناء النهار أو في الليل.

تجارب مستخدم سعيدة مع قوالب الرسائل عالية الجودة المعتمدة

تعتبر تجربة المحادثة الجيدة أمراً بالغ الأهمية بالنسبة إلى WhatsApp. والشركة لا تتزحزح عن ذلك! لطالما تم الحفاظ على WhatsApp كتطبيق دردشة شخصي فردي لمستخدميه. لذلك، هذا يعني أنه لا يُسمح للعلامات التجارية بإرسال رسائل عشوائية غير ذات صلة تؤدي إلى انخفاض جودة تجارب المستخدم التي تقدمها.

هذا هو السبب في أن الشركات التي ترغب في بدء محادثات مع المستخدمين يجب أن تفعل ذلك من خلال قوالب الرسائل.

تعرف على: لماذا يجب الاهتمام بالتسويق عبر الواتساب في 2023.

إضفاء الطابع الشخصي مع بيانات المستخدم والوسائط الغنية

بالإضافة إلى سهولة وقابلية تطبيق الواتساب شات بوت، يمكن أن يحاول برنامج الشات بوت المصمم جيداً والمدرب محاكاة المحادثات الطبيعية. أثناء هذه التفاعلات، يكون الشات بوت قادراً على جمع واستدعاء بيانات المستخدم والسياق عندما يكون ذلك مناسباً. إنه يوفر مستوى عالٍ من التخصيص حيث يمكن الآن تحديد كل من احتياجات وسلوك المستخدمين الفرديين بسهولة وتلبية احتياجاتهم من خلال روبوت محادثة يتسم بدرجة عالية من السياق في ردوده.

علاوة على ذلك، فإن ثرائها الإعلامي يجعلها منصة رائعة للشركات للتفاعل مع العملاء. بخلاف دعم البريد الإلكتروني أو الهاتف، يتيح الواتساب للعلامات التجارية إرسال الصور ومقاطع الفيديو وصور GIF والتسجيلات الصوتية والمستندات.

مجموعة المنتجات التي يمكن الوصول إليها بسهولة

أصبح WhatsApp هو مكة للتسوق عبر الإنترنت. في حين أن التجارة الإلكترونية التقليدية سمحت للمستخدمين بالتسوق عبر الإنترنت، فإن تجارة المحادثة عبر WhatsApp هي ترقية لتجربة المستخدم. على سبيل المثال، تتيح لك رسائل المنتج الفردية والمتعددة التي تم إطلاقها حديثاً تقديم منتج أو عرض كتالوج من 30 منتجاً ذات صلة باحتياجات المستخدم. قراءة: ابدأ برسائل WhatsApp التفاعلية

من خلال نقاط الدخول المزروعة في مواقع رقمية محددة، يمكنك توجيه المستخدمين إلى متجر WhatsApp الخاص بك، والتحدث والبيع بشكل هادف، وتقديم دعم ما بعد الشراء - كل ذلك في نافذة الدردشة نفسها!

التسويق والإعلان المستهدف والمصمم خصيصاً

شيء واحد نحن جميعاً واضحين بشأنه الآن هو أن الواتساب شات بوت يضمن بقاء تجربة المستخدم الخاصة بك في أعلى السلم. بينما كان WhatsApp يحظر في السابق على الشركات إرسال أي محتوى تسويقي، فقد تغيرت القواعد منذ سبتمبر 2021.

يتيح WhatsApp الآن للشركات إرسال قوالب رسائل غير متعلقة بالمعاملات وترويجية بحتة. لكن بالطبع، هذا يخضع لقواعد معينة. لضمان درجة عالية من الملاءمة للمستخدم، يمكن أن يرسل الواتساب شات بوت الخاص بك القوالب التي اختار المستخدمون صراحة تلقيها، ويتم تخصيصها وتقديم قيمة للمستخدم من خلال CTA واضح.

تضمن هذه الرسائل ذات الصلة معدلات فتح أعلى، ونسب نقر إلى ظهور أفضل، وتحويلات أكثر، وعائد استثمار أكبر لك.

أداء قابل للقياس وملموس وبالتالي قابل للتنفيذ

لا يساعدك الواتساب شات بوت في تبسيط الاتصال في الواجهة الأمامية فقط. فائدة أخرى للشات بوت الدردشة على WhatsApp هي أنه يمنحك نظرة خاطفة على أداء فريقك.

لا تسمح لك أفضل برامج الدردشة على الواتساب بالتواصل مع المستخدمين فحسب، بل تتيح لك أيضاً كيفية القيام بذلك بشكل أفضل في المستقبل من خلال رؤى قابلة للتنفيذ تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

توجيه وكيل أسرع وأكثر ذكاءً

تكمن مشكلة القنوات / الأدوات غير المأهولة التي تستخدمها العلامات التجارية في أن التدخل البشري لا يأتي أبداً بالسرعة الكافية. تحتاج سلسلة رسائل البريد الإلكتروني إلى ساعات لتوصيل القسم / الوكيل المناسب.

ولكن مع الشات بوت على WhatsApp Business، يمكن للبشر التقاط الدردشات بسهولة وبشكل فوري من الروبوت. هذا يمكّن الوكلاء من تقديم خدمة عملاء ممتازة، دون الحاجة إلى العمل من خلال آلاف المحادثات الرتيبة.