أهمية استخدام واتس لووب في خدمة العملاء

التواصل عبر الواتساب عن طريق واتساب بوت

في السنوات القليلة الماضية، اكتسبت منصات واتساب شات بوت القبول والشعبية والفعالية بشكل أساسي وخصوصاً مستخدمي واتس لووب, لأن الناس بدأوا في إعادة تصور الطرق التي يمكن بها تطبيق بوت الواتساب في السيناريوهات الشخصية والتجارية اليومية

أظهرت نتائج استطلاع أجرته BT وCisco بمشاركة 5000 مشارك من أكثر من 10 دول حول العالم أنه عندما يحتاج الأشخاص إلى الاتصال الشركات، فهم يريدون الطريقة الأسهل والأكثر تعقيدًا للقيام بذلك.

سنقدم لك في هذه المقالة فكرة عن أهمية استخدام واتس لووب في خدمة العملاء وكيفية تلبية احتياجات عملائك على أفضل وجه

لماذا تلعب خدمة العملاء دورًا أكثر أهمية للشركات

عندما يريد الناس دعم خدمة العملاء، فإنهم يفضلون القيام بذلك باستخدام طرق الاتصال اليومية. من الأفضل تسمية خدمة العملاء اليوم "بتجربة العميل", لذلك عميلك يتوقع منك أن تكون متاحاً 24/7 وذلك ما نقدمه لعملائنا في واتس لووب.

وقد قدمت شركة الفيس بوك دراسة, تسمى الدراسة باسم "أكثر من مجرد رسالة" ، قال 53٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم أكثر احتمالًا للشراء من شركة تقدم خدمة العملاء عبر الدردشة على واتساب أو Facebook Messenger أكثر من شركة لا تفعل ذلك, لذلك لا وقت يمكنك إضاعته الآن, اطلع على الحلول التي نقدمها للعملاء في واتس لووب لإنشاء واتس بوت.

وعلى سبيل المثال، استخدم البنك الألماني "Commerzbank" خدمات الواتساب شات بوت وبدأ في تقديم روبوت دردشة عبر الواتساب لتلبيه احتياجات العملاء طوال اليوم وبشكل سريع، والذي يمكن للعملاء استخدامه لتلقي مزيد من المعلومات حول مواضيع محددة.

بالنسبة لأسئلة مثل معلومات المنتج، فإن واتس لووب قادر على توجيه العملاء إلى جهة الاتصال المناسبة وارسال المعلومات اللازمة.

تعني خدمة العملاء عدم إحباط العملاء والرد السريع عليهم

لديك مشكلة وتحتاج إلى الاتصال بشركة ما - والتي ينتهي بها الأمر بأخذ جزء كبير من الوقت وتركك على انتظار الهاتف تواجه المزيد من المشاكل. هذا الوضع معروف جيدًا لمعظم العملاء.

ما الخطأ في نماذج خدمة العملاء الحالية؟

-        خدمة العملاء عبر الهاتف: أن تكون عالقًا في حلقات الانتظار لما يبدو أنه لن يتم الرد عليك نهائياً، فقط للتواصل مع موظف ليس مسؤولاً عن المشكلة التي تواجهها. تبدو هذه المشكلة مألوفة لنا جميعاً؟

-        خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: غالبًا ما يشبه "البريد العادي": ترسل بريدًا إلكترونيًا وتنتظر 24 ساعة فقط للحصول على استجابة قياسية آلية. عندما تستفسر أكثر، فأنت لا تتلقى ردًا - أو إذا فعلت ذلك، فسيتم تأخير الرد لبضعة أيام ولا يزال لا يعالج مشكلتك بشكل كامل.

-        خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي: في معظم الحالات، هذا لا يعمل على الإطلاق. إذا كان الأمر كذلك، فهذا يعني في المقام الأول للشركات الكبيرة وغالبًا مع الإحالة إلى الخط الساخن أو دعم البريد الإلكتروني.

إن القيمة المضافة لخدمة العملاء مع واتس لووب واضحة: لا يتعين على العميل الانتظار على الهاتف، ويمكنه وصف المشكلة بغض النظر عن ساعات العمل، ولديه إمكانية التواصل عبر الرسائل النصية، والصور، صوت او فيديو عند ظهور المشكلة.

يمكنك التواصل مع واتس لووب للتعرف على المزيد من المميزات وخطط الأسعار

كمنصة لخدمة العملاء، فإن الواتساب شات بوت أكثر شيوعًا من المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني

هناك قناة اتصال واحدة يفضلها بوضوح الناس في جميع أنحاء العالم. تُظهر إحصائيات الاستخدام العالمية لتطبيق واتساب بوضوح أن تطبيقات واتساب شات بوت تهيمن على العالم الرقمي منذ فترة طويلة.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، تفضل جميع الأجيال الدردشة المباشرة عبر الواتساب أو Facebook Messenger، بدلاً من مكالمة هاتفية أو محادثة بريد إلكتروني قد تستغرق وقتًا طويلاً.

العملاء يريدون التواصل مع الشركات عبر منصات الواتساب شات بوت

مشكلة أخرى شائعة: تحتاج إلى الاتصال بإحدى الشركات لأنك اشتريت منتجًا مؤخرًا؛ تلقيت استفسارًا عن رحلتك أو تذكرة القطار أو تريد تتبع طلبك الذي لم يصل بعد. وبالطبع، لديك وقت قصير، لذا فإن البقاء في دائرة الانتظار الهاتفي لمدة 30 دقيقة ليس خيارًا جيداً.

تحتاج إلى الاتصال بالشركة بأسرع وقت ممكن وبسهولة. أظهر استطلاع حول التحول الرقمي: 65٪ من عملاء اليوم يرغبون صراحةً في الاتصال بالشركات عبر الواتساب شات بوت حيث انه يوفر الوقت.

حان وقت تغيير خدمة العملاء، لقد أدركت خدمات الواتساب شات بوت أخيرًا هذا الاتجاه وتقدم ميزات جديدة للتركيز بشكل خاص على رعاية العملاء، وتزويد عملاء اليوم بخدمة حديثة تناسب جداولهم.

تعرف على الباقات التي نقدمها لكم في واتس لووب واختار الباقة التي تناسب عملك

حلول التواصل عبر الواتساب: واتس لووب

من خلال منصة واتس لووب تواصل بذكاء مع عملائك واجعل منشأتك تنبض بالحياة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات قوية وموثوق بها.

ودك تجرب خدماتنا؟ +966501484701 أضف الرقم إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وأرسل رسالة تقول “مرحبا” من خلال تطبيق الواتساب