أفضل طريقة للتعامل مع العملاء باستخدام الواتساب

الواتساب

تزداد شعبية الواتساب كتطبيق مراسلة للجوال بشكل جيد ولأسباب عديده. مع وجود ملياري مستخدم نشط يومياً يرسلون 65 مليار رسالة يومياً، في 180 دولة و60 لغة، فليس من المستغرب أن Facebook (الشركة الأم لتطبيق الواتساب) وسعوا نظامهم الأساسي ليشمل تطبيق الواتساب للأعمال WhatsApp Business.

هل تريد:

-        إرسال إخطارات مفيدة وتقديم دعم عملاء متفوق؟

-        التشغيل الآلي ودعم العملاء والتعامل مع المزيد من الاستفسارات عبر الواتساب شات بوت؟

-        معالجة الطلبات والأوامر والمدفوعات في الوقت الفعلي في تطبيق واحد؟

-        التصعيد إلى وكلاء حقيقيين لإجراء محادثة عالية التأثير؟

إذا كانت الإجابة "نعم" فلابد من استخدام واحدة من أقوى قنوات المراسلة حتى الآن: الواتساب. مع نسبة مشاركة تزيد عن 70٪، تعد الواتساب للأعمال WhatsApp Business قناة ذات قيمة استثنائية لبناء علاقات مع العملاء.

ما هو تطبيق الواتساب للأعمال WhatsApp Business؟

يتيح لك تطبيق الواتساب للأعمال WhatsApp Business الدردشة مع عملائك والاستفادة من جميع الميزات الشائعة التي يوفرها الواتساب، مثل الصور والروابط وملفات PDF وملفات GIF. قابل عملائك أينما كانوا وتفاعل معهم على نطاق عالمي.

يأتي تطبيق الواتساب للأعمال WhatsApp Business في نسختين: تطبيق WhatsApp Business، الذي يستخدمه أكثر من 50 مليون مستخدم شهرياً، وواجهة WhatsApp Business API.

التطبيق مناسب للشركات الصغيرة وحل API مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة. كيف تعرف أيهما مناسب لعملك؟ يسمح تطبيق الواتساب للأعمال WhatsApp Business فقط باستخدام جهاز واحد وشخص واحد. هل تحتاج إلى المزيد من منصة التدريب العملي لخدمة العملاء الخاصة بك؟ إذن، فإن WhatsApp Business API هو المناسب لك.

هناك نوعان من الرسائل المسموح بها على WhatsApp Business API: رسائل الجلسة التي بدأها عملاؤك ورسائل النموذج التي بدأتها.

تبدأ جلسة المراسلة عندما يرسل عميلك رسالة إلى عملك ويسمح لك بالرد على الرسائل في غضون 24 ساعة. خلال الجلسة، يمكنك تخصيص وتنظيم خدمة العملاء الخاصة بك.

بمجرد إغلاق نافذة رسائل الجلسة، ستتمكن من إرسال رسائل نموذج (موافق عليها مسبقًا عبر الواتساب) للوصول إلى العملاء الذين يقدمون اشتراكاً نشطاً.

إذا كنت ترغب في التواصل مع عميلك خارج نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة، مما يعني أنك تريد بدء محادثة مع إشعار إلى عميل لديه اشتراك نشط، فيمكنك فقط إرسال نماذج الرسائل. لجميع رسائل خدمة العملاء الصادرة، ستحتاج إلى اشتراك من عملائك قبل أن تتمكن من إرسال رسالة. يجب أن يوافق العملاء أولاً على تلقي رسائل الواتساب باشتراك نشط.

ما الذي يمكن أن يفعله تطبيق الواتساب للأعمال WhatsApp Business من أجلك؟

هل تركيزك هو البيع بالتجزئة؟ ثم تحدث مع عملائك حول المرتجعات والمبالغ المستردة وما إذا كان منتجهم متوفراً أم لا. أو يمكنك إرسال تأكيدات الشراء وتحديثات التسليم.

هل أنت في صناعة السفر والسياحة؟ أرسل لعملائك تغييرات رحلات الطيران، والترقيات، وبطاقات الصعود إلى الطائرة، وتأكيدات الفندق.

أم أنك في المالية؟ حذر عملائك عندما تنتشر رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة. أو ساعد عملائك في الدفع وتحدث معهم حول بطاقتهم الائتمانية المفقودة.

الاتصالات السلكية واللاسلكية تخصصك؟ ساعد عملائك على تغيير الاشتراكات أثناء إجراء محادثة شخصية معهم عبر الواتساب. أم أنك لست في كل ما سبق وتريد فقط تنظيم الخدمات اللوجستية الخاصة بك؟ تحدث مع عملائك لتحديد مواعيد التسليم وإرسال الإشعارات والإيصالات عبر نفس القناة.

الكل في الكل، تطبيق الواتساب للأعمال WhatsApp Business هو وسيلة متعددة الاستخدامات للتفاعل مع عملائك. هل أنت مهتم بقراءة المزيد عن WhatsApp Business؟ لقد جمعنا أفكاراً متعددة للشركات حول كيفية جمع الاشتراكات، والدخول في التفاصيل حول كيفية تناسب تطبيق الواتساب للأعمال WhatsApp Business مع مجالك المحدد، ومناقشة بعض حالات الاستخدام الواقعية في المدونة الخاصة بنا والتحدث باستفاضة عن WhatsApp Business API.