أفضل الممارسات لإطلاق واتساب شات بوت للشركات

يمكن أن تساعدك خدمات واتساب شات بوت من واتس لووب الخاصة بالشركات على تقديم تجارب بديهية وسلسة ومتعددة القنوات يتوقعها موظفو اليوم مع تحسين سرعة تقنية المعلومات وكفاءتها وإنتاجيتها.

من خلال جعل واتساب شات بوت أكثر استباقية وتنبؤا وآلية ودقة، تعمل واتساب شات بوت من واتس لووب على تقليل التكلفة وتحسين الرضا والموارد المجانية للأولويات الأعلى مثل إدارة العمليات المتعددة - مما يساعد المؤسسة على التكيف مع المتطلبات الديناميكية للأعمال الرقمية. في الواقع، ما يقرب من ثلث شركات تكنولوجيا المعلومات ستضع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في العصر الحالي.

كما هو الحال مع أي مبادرة للتحول الرقمي، من المهم تنفيذ خاصية واتساب شات بوت بالطريقة الصحيحة للحصول على أفضل النتائج.

كشركة رائدة في إدارة تكنولوجيا المعلومات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ساعدت شركة واتس لووب الشركات من جميع الأنواع على إطلاق القيمة الكاملة لواتساب شات بوت لتحسين رضا الموظفين والاحتفاظ بهم، وتبسيط الخدمة، ودفع التحول.

أفضل الممارسات لإطلاق واتساب شات بوت من واتس لووب للشركات

المرحلة الأولى في أفضل الممارسات لإطلاق واتساب شات بوت من واتس لووب: التخطيط

تحديد نتائج الأعمال والنجاح

يبدأ كل مشروع ناجح في مجال تكنولوجيا المعلومات بدراسة حالة عمل واضحة - وهي مشكلة يجب حلها. ما المقاييس التي تسعى إلى تحسينها باستخدام الواتساب شات بوت من واتس لووب الخاص بك؟ كيف ستقيس نجاح تنفيذك؟ سواء كنت تهدف إلى خفض التكاليف، أو تحقيق تحسينات أو كفاءات العملية، أو تحويل تجربة المستخدم، أو تحسين إنتاجية المستخدم، أو تسريع الدقة، أو زيادة إنتاجية ودقة موظفي تكنولوجيا المعلومات لديك، فتأكد من تحديد نتائج أعمال قابلة للقياس وقابلة للقياس لتتبعها من البداية إلى النهاية.

تحديد حالات الاستخدام

لتعيين نطاق التنفيذ الخاص بك، حدد أولاً ما الذي تريد أن يساعدك الواتساب شات بوت من واتس لووب فيه وكيف سيفعل ذلك. من الأفضل أن تبدأ صغيرًا مع 5 - 10 خدمات رئيسية هي:

يتم طلبها بشكل متكرر، حتى تتمكن من تحقيق كل من الرؤية العالية والتأثير العالي

جعل النظام اوتوماتيكي بسهولة، حتى تتمكن من اكتساب المهارات والخبرة لمتابعة حالات الاستخدام الأكثر تعقيدًا

تحادثي، كما يتناسب مع طبيعة اللغة الطبيعية لتفاعل روبوتات الدردشة

واسع الانتشار، بحيث يمكنك قيادة التحول على نطاق واسع عبر مؤسستك وقاعدة المستخدمين

تأكد من أن الخدمات التي تختارها بها محتوى وأسئلة محدثة في كتالوج الخدمة الخاص بك، بما في ذلك المعرفة الدقيقة للطلبات الأقل تكرارًا.

تعيين وصول المستخدم

ضع في اعتبارك من هم المستخدمون لديك والقنوات التي يستخدمونها بالفعل، واستخدم هذه المعلومات لتحديد أفضل طريقة للوصول إلى خدمات الواتساب شات بوت من واتس لووب الخاص بك.

بمجرد اختيار القنوات المناسبة للتركيز عليها، حدد حملة لطرح الخدمات الجديدة، بما في ذلك أهداف للاستخدام من قبل مختلف أنواع المستخدمين والقنوات.

التواصل

تأكد من فهم المستخدمين لمبادرة الواتساب شات بوت الخاصة بك - من هو، كيف يمكن استخدامه، وما إلى ذلك.

ابدأ بتحديد شخصيات عملائك والفوائد الرئيسية للواتساب شات بوت لكل منها. بعد ذلك، قم بتطوير جداول زمنية توضح القيمة والجدول الزمني لكل حالة استخدام سيدعمها خدمات الواتساب شات بوت الخاص بك. تذكر أن الاتصال هو طريق ذو اتجاهين - استخدم ملاحظات الموظف لتقييم وتحسين فعالية رسائلك.

المرحلة الثانية في أفضل الممارسات لإطلاق واتساب شات بوت من واتس لووب: التنفيذ

تدريب الواتساب شات بوت الخاص بك

تعد معالجة اللغة الطبيعية والحوار من القدرات الأساسية للواتساب شات بوت؛ تأكد من أنه يمكنك إجراء محادثة. ستعمل لمسة الشخصية على تعزيز رضا المستخدم وتجعل الناس أكثر عرضة لتبنيه للاستخدام المنتظم.

من الناحية الموضوعية، ستحتاج إلى بناء قاعدة معرفية حول حالات الاستخدام التي اخترتها، بما في ذلك نظرة تاريخية للقضايا وكيف طلبها الأشخاص في الماضي. سيساعد هذا في تطوير حوارات المحادثة التي سيعتمد عليها الواتساب شات بوت الخاص بك يومياً.

قم ببناء الواتساب شات بوت الخاص بك

في هذه المرحلة، تكون جاهزاً لتحريك الواتساب شات بوت الخاص بك نحو الإنتاج. لتوصيله ببيئتك، استخدم خدمات التكامل لتمكين العمليات المخصصة، وكتالوج مكان عملك الرقمي لقوائم الخدمات والتعريفات.

بمجرد نشر الواتساب شات بوت على القنوات المناسبة، تأكد من اختباره بدقة من حيث الأداء والوظائف - من الضروري ترك انطباع أول جيد للحفاظ على مصداقية تقنية الواتساب شات بوت.

المرحلة الثالثة في أفضل الممارسات لإطلاق واتساب شات بوت من واتس لووب: العمليات

المراقبة والتحسين

الواتساب شات بوت ليست تقنية يمكن ضبطها وتجاهلها. للتأكد من أنك تلبي التوقعات، استمر في مراقبة الاستخدام وقياس معايير الأداء الرئيسية مقابل الأهداف التي حددتها في البداية. إذا رأيت مقاييس دون المستوى في بعض المناطق، يمكن أن يساعد التعلم الخاضع للإشراف في تحسين أداء الواتساب شات بوت.

نظرًا لاكتساب كل من المستخدمين وتكنولوجيا المعلومات خبرة في خدمات الواتساب شات بوت الخاص بك، يمكنك البدء في إضافة حالات استخدام جديدة. من المحتمل أن يسأل المستخدمون أو يقترحون المجالات التي تكون فيها وظيفة الواتساب شات بوت ذات قيمة خاصة - دع احتياجاتهم وتوقعاتهم ترشدك. وكالعادة، استمر في جمع التعليقات للتأكد من أنك تقدم التجارب الصحيحة بالطرق الصحيحة لتحقيق أهدافك.

كمشروع عالي القيمة وعالي الوضوح، يمكن أن يساعد نشر الواتساب شات بوت في تحديد النغمة وبناء القوة لأجندة التحول الرقمي بالكامل. في ضوء ذلك، فإن القيام بذلك بشكل صحيح سيحقق فوائد قوية لكل من المستخدمين وتكنولوجيا المعلومات.