اشياء مهمة يجب معرفتها قبل دمج نظام ادارة علاقات العملاء مع الواتساب لعملك

دمج نظام إدارة العملاء مع الواتساب

ليس هناك من ينكر أن تكامل CRM مع الواتساب يوفر العديد من المزايا للشركات النامية والقائمة. لكن أولاً، هناك أشياء معينة تحتاج إلى فهمها حول عمليات الدمج هذه وفرزها.

إذا كان لديك نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) مطبق، وتستخدم WhatsApp Business للتواصل مع عملائك، الأول ينظم بيانات العملاء ويحسن خدمة العملاء والعلاقات. بالنظر إلى التأثير الهائل للواتساب ومدى وصوله باعتباره أكثر تطبيقات المراسلة شهرة في العالم، فإن عدم تحقيق هذا الأخير يعني تفويت فرصة هائلة لرعاية عملائك.

إذا كنت تستخدم الاثنين بشكل منفصل، فستعلم أن الاضطرار إلى التوفيق والتبديل بينهما ليس بهذه الفعالية. والخبر السار هو أن الواتساب يسمح بتكامل CRM بحيث يمكنك دمج جهود علاقات العملاء في قناة واحدة لسير عمل أكثر فعالية.

سواء كنت تستخدم برامج رائدة أو تستخدم من البرامج الأقل شهرة، فلا داعي للقلق بعد الآن - فقد حان الوقت لدمجها مع جهود التواصل عبر الواتساب. بهذه الطريقة، يمكن لوكلائك العمل بكفاءة أكبر، وتقديم خدمة عملاء أفضل، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة المبيعات، وتنمية أعمالك في نهاية المطاف.

تعرف على أفضل الطرق لاستخدام الواتساب في المبيعات.

كل هذا يبدو جذاباً للغاية ولا يمكنك الانتظار للذهاب إليه مباشرة. ولكن قبل أن تبدأ في دمج الواتساب مع CRM الخاص بك، هناك أشياء معينة يجب وضعها في الاعتبار والاستعداد لها قبل عملية دمج الواتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء CRM.

أشياء مهمة تحتاج إلى معرفتها قبل دمج CRM مع الواتساب

تسجيل أرقام واجهة برمجة تطبيقات الواتساب

يتطلب دمج الواتساب مع CRM لديك حساب WhatsApp API. نظرًا لأن حسابات WhatsApp API مرتبطة برقم هاتف، يجب أن يكون الرقم المستخدم صالحاً ومملوكاً للشركة.

على عكس تطبيق الواتساب العادي (سواء كان شخصيًا أو WhatsApp Business)، يمكن أن يكون الرقم المستخدم لواجهة برمجة التطبيقات رقماً أو رقم هاتف محمول. طالما أنه قادر على استقبال المكالمات الصوتية أو الرسائل القصيرة، فمن الجيد أن تبدأ.

إذا كنت تستخدم بالفعل تطبيق WhatsApp Business المجاني وتقوم بالترقية إلى WhatsApp API، فيمكنك نقل هذا الرقم إلى API. ومع ذلك، سيتطلب ذلك حذف الحساب الأصلي الذي تم إعداده لتطبيق WhatsApp Business.

لاحظ أيضاً أن أي أرقام لواجهة برمجة تطبيقات الواتساب المدمجة غير قابلة للتحويل. هذا يعني أنه بمجرد تحديد رقم لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، لا يمكن استخدامه لحسابات WhatsApp API الأخرى.

قيود المراسلة

يعني دمج CRM مع الواتساب أن لديك إمكانية التواصل مع عملائك عبر تطبيق الدردشة الأكثر شيوعاً في العالم، والتي من المحتمل أن معظمها (إن لم يكن جميعها) قيد التشغيل بالفعل.

نظراً لقاعدة مستخدمي الواتساب التي يبلغ عدد أفرادها ملياري مستخدم، فقد تعتقد أنه يصنع قناة تسويقية رائعة. على الرغم من أنها قد تبدو الطريقة الأكثر مثالية لنشر الرسائل الترويجية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، إلا أن الاختصارات في مجال الأعمال نادراً ما توجد، وهذا شيء تحتاج إلى توخي الحذر الشديد معه.

لا يعني وجود رقم الواتساب الخاص بالعميل في الملف أنه يُسمح لك بمراسلته بحرية. ذلك لأن مراسلة WhatsApp API تتم عبر التمكين فقط.

وفقًا لسياسة WhatsApp:

من أجل بدء رسالة WhatsApp إلى شخص ما، يجب أن تتلقى أولاً إذن الاشتراك الذي يؤكد رغبته في تلقي رسائل مستقبلية منك على الواتساب. يجب أن (أ) يذكر بوضوح أن الشخص قد اختار لتلقي الرسائل منك عبر الواتساب و (ب) يذكر بوضوح اسم عملك.

لا يبدو الأمر أكثر وضوحا من ذلك.

ينص الواتساب أيضاً على أن الرسائل التي تبدأها الشركات يجب أن تكون ما تسميه "قالب الرسائل"، والتي هي في الأساس رسائل معاملات. تتضمن أمثلة رسائل المعاملات شركات الطيران التي تخبر الركاب بتغييرات الرحلة، وتحديثات شحن التجارة الإلكترونية، وتأكيدات استرداد الأموال، والمزيد.

بمعنى آخر، الرسائل التسويقية المجمعة محظورة تماماً.

الامتثال لقوانين خصوصية البيانات

تتمثل إحدى مزايا دمج CRM الخاص بك مع الواتساب في الراحة في القدرة على تشغيل دعم العملاء باستخدام صندوق بريد وارد مشترك يمكن الوصول إليه بواسطة وكلاء متعددين.

ولكن لضبط المبدأ: مع الراحة الكبيرة، تأتي مسؤولية كبيرة.

مع وجود الكثير من الأنظار والأشخاص الذين يديرون ما يمكن أن يكون معلومات حساسة، من المهم التأكد من أن استخدامك يلتزم بسياسات الأعمال في الواتساب.

شيء مهم ايضاً:

-        أنت مسؤول عن الحصول على التصاريح اللازمة "لجمع واستخدام ومشاركة" بيانات العملاء

-        يجب استخدام أي بيانات تم جمعها فقط لـ "دعم المراسلة"

-        لا تطلب من العملاء مشاركة "المعرفات الحساسة" مثل المعلومات الشخصية والمالية

-        لا ترسل وتطلب معلومات متعلقة بالصحة

-        لا تشارك معلومات العملاء مع العملاء الآخرين

لمزيد من المعلومات، نوصي بإعطاء صفحة سياسة الأعمال الخاصة بالواتساب قراءة شاملة.

بغض النظر عن سياسات الواتساب، قد تكون هناك قوانين خصوصية محلية قد تحتاج إلى الالتزام بها، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي.

نظراً لحساسية هذه المشاكل والعقوبات الشديدة التي قد تنجم عن انتهاك هذه اللوائح، فهذا بالتأكيد شيء تريد حله قبل دمج CRM مع الواتساب.

تطور التكامل بين الواتساب وCRM

ربما يكون أحد أهم الأشياء التي يجب مراعاتها هو ما إذا كان CRM الذي تستخدمه (أو تفكر في استخدامه) متوافقاً ومناسباً جيداً لتكامل مع الواتساب.

والخبر السار هو أنه يمكن دمج الواتساب مع معظم CRMs الرائدة في السوق. وتشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر:

-        Salesforce

-        HubSpot

-        Zoho

-        Microsoft Dynamics

-        AmoCRM

-        SugarCRM

-        SuiteCRM

على الرغم من اختلاف CRMs من واحد إلى آخر، إلا أن فوائد دمج الواتساب معهم متشابهة إلى حد كبير.

كما ذكرنا سابقاً، فإنه يوفر بريد وارد مشتركة للرسائل تسمح بالوصول إلى العديد من أعضاء الفريق. كما أنه يسهل أيضاً إرسال رسائل البث ويمكنك أيضاً إدارة جهات اتصالك على الواتساب وتصفيتها بسهولة أكبر.

الوصول إلى WhatsApp Business API

بصرف النظر عن امتلاك حساب مع CRM من اختيارك، هناك شرط أساسي آخر لدمجه مع الواتساب وهو واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API.

يتطلب الوصول إلى WhatsApp Business API التقدم إلى الواتساب أنفسهم للحصول على حساب API ثم الحصول على الموافقة.

لماذا يجب على الشركات استخدام برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API.

على الرغم من أنه يمكنك القيام بذلك بنفسك من خلال تصفح صفحة مطور الشركة الأم على Facebook، إلا أن العملية يمكن أن تكون تقنية ومملة، ناهيك عن أنها تستغرق وقتًا طويلاً. إذا كنت على دراية جيدة بهذا المجال أو لديك فريق من مطوري الويب الذين يمكنهم المساعدة، بكل الوسائل، فابحث عنه.

بخلاف ذلك، فإن أفضل طريقة للتقدم للحصول على الوصول هي من خلال موفر WhatsApp Business Solutions (BSP) الرسمي. لن تكون العملية أسرع فحسب، بل غالباً ما تتمتع التطبيقات المرسلة بواسطة WhatsApp BSPs بمعدلات قبول أعلى.

أهم الأسباب التي تدفعك لاستخدام WhatsApp Business API.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد WhatsApp BSPs أيضاً في إعداد واجهتك وعمليات دمج الواتساب الأخرى التي قد تحتاجها لعملك.